升莹国际贸易（上海）有限公司（以下简称 “HOOBAI“），力求为买家提供最佳的服务体验。本退换货规则旨在让买家了解我们的七天无理由退换货规则、有质量问题商品的退换货规则，及其相关的处理流程、时长等。本退换货规则适用于所有HOOBAI自有指定线上渠道，具体包括HOOBAI官方商城（www.ihoobai.cn）、HOOBAI微信公众号，HOOBAI应用小程序。

 最近更新生效日期：2022年3月15日。

1、七天无理由退换货规则

对于在本店铺购买的商品，买家可以在收到商品(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内申请无理由退货或换货。敬请注意，只有在退回的商品满足下文所述的“退换货条件”（详见第3条）且不属于“不接受退换货的情况”（详见第4条），且若为换货申请还应当额外符合“换货特别规则”（详见第5条）的情况下，我们才将按照七天无理由退换货规则接受退换货。减价、促销货品，不适用相同的七天无理由退换货规则。

2、有质量问题的商品退换货规则

对于在本店铺购买的存在质量问题的商品，自商品下单之日起3个月内，买家可以在满足相关“退换货条件”（具体为第3条除(b)、(c)和(e)项以外的其他款项）且不属于相关“不接受退换货的情况”（具体为第4条除(d)和(e)项以外的其他款项）的情况下，联系我们的客服申请退货。与此同时，如果买家希望换货，也可以在收到商品(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内至本店铺相关订单明细页面或联系我们的客服上传证明商品存在质量问题的照片，若商品质量问题经我们售后服务中心检验属实，买家可以在符合“换货特别规则”（详见第5条）的情况下申请换货。7天期限过后，将不再受理换货服务。对于在本店铺购买的存在质量问题的商品，我们力求为买家提供更好的售后服务体验。

a） 小线头、毛边（服装类商品较为常见）、因显示器不同而产生的色差（显示器不同，色差难以避免）、厚薄争议（个人定义不同无法鉴别）、走线、手感、衣服细节方面的问题不认可为质量问题。

b） 因款式、颜色及个人主观意愿和喜好变化等因素申请退换货的，不属于有质量问题商品的退换货。

c） 因使用、洗涤、维护、穿着或保养不当而造成的损坏或自行修理、修改或其他人为因素造成的损坏不属于商品的质量问题。

d） 若使用个性印制服务或其他定制服务定制商品的，由于该等服务工艺的特性、图像采集和显示技术及其他技术上的原因，印制商品实物在印制内容颜色、印制内容位置和其他方面与电脑上显示的商品图片会有一定的差异；此外，使用该等服务印制的商品可能会有少部分物料残留、印痕等外观瑕疵。该等差异和外观瑕疵不属于商品质量问题范围之内，不接受退换货。

e） 在购买时已明确提示有瑕疵的商品，该等瑕疵不视作商品质量问题，不接受退换货。

f） 在选择尺码时，请参考尺码表，选择适合自己的尺码。客服人员仅提供建议，不作为买家最终购买的依据。因尺码原因申请退换货的，不属于有质量问题商品的退换货。

g） 由于测量尺寸中可能存在无法避免的误差，商品具体尺寸的参数需以实物为准。

h） 由于商品设计理念以及款式造型的不同，不同商品的相同尺码会存在一定大小差异，商品具体尺寸需以实物为准。

3、退换货条件

a）商品在适用的退换货期限内；

b）商品本身保持完好、未经使用、洗涤或修改、无沾染污渍或化妆品等痕迹；

c）商品的内外包装保持完好，商品附件、吊牌、标识、标签等齐全且没有破损；

d）如果开具了发票，则发票需与商品同时退回，若发票遗失恕无法办理退货（仅适用于退货）；

e）如果该商品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到时的原质原样，如赠品不能退回或被损坏，我们有权要求买家按照我们标明的赠品价格支付赠品价款或直接从退款的金额中扣除赠品价款（仅适用于退货）。

4、不接受退换货的情况

a）对于消费者主动寄回非本店铺购买的商品的情况，我们有权拒收、抛弃或按照HOOBAI处理残次品的规则清理商品，产生的相应费用将由消费者承担；

b）无质量问题的印制商品；

c）商品本身因被使用、洗涤、加工处理（如修改尺寸等）、弄脏或损坏而不再完好；

e）商品附件、吊牌、标识、标签等被摘或被剪或被损坏，及其他使得商品不再完好的情况；

f）遗失购买时开具的发票但仍要求退货的（仅适用于退货）；

g）超过适用的退换货期限的；

h）在购买时明确告知商品有瑕疵而后又以瑕疵为由要求退换货的商品；及其他以书面方式明示消费者不能退换货的情形，及根据法律规定消费者无权退换货的情形；

若任何个人或实体利用本店铺退换货服务从事任何侵犯本店铺或买家正当权利或利益的活动，本店铺保留追究其刑事、民事法律责任的权利。

5、换货特别规则

a) 商品签收(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内可申请七天无理由换货服务或因质量问题换货服务。

b) 以“尺码不合适”申请的七天无理由换货仅限更换同款商品（同款商品指：商品货号相同且颜色相同）的不同尺码，以“质量问题”申请的换货仅限更换相同商品（相同商品指：货号相同、颜色相同且尺码相同），但接受上述两种换货申请的前提是本店铺仍有所需更换商品的库存。

c) 仓库执行换货商品发货时，如发现申请更换的商品已无库存，或因库存商品无法满足我们的出库标准，我们将按照退货退款处理，退还已退回商品实际支付的全部款项，已退回商品将不予返还。

d) 部分特殊商品及印制商品不支持换货服务。

e) 每个商品仅可换货一次，如对换货之后的商品仍不满意，在符合七天无理由退货规则（详见第1条）或有质量问题的商品退货规则（详见第2条）的前提下，可以进行退货退款申请。退货期限将自签收换货商品之次日重新起算。

f) 换货申请审核通过后，请务必在24小时之内将要更换的商品寄回我们的指定仓库并于相关订单明细页面或联系我们的客服上传退货物流单号。未按上述规定时间上传退货物流单号的换货申请，将被系统自动关闭。

g) 在上传退货物流单号后的24小时之内，必须显示物流揽件信息。逾期未显示物流揽件信息的换货申请，将被系统自动关闭。（将退货商品转交物流公司后，请及时关注物流状态信息，以免影响的正常换货。）

h) 若寄回的换货商品，经仓库及售后服务中心核实，不符合七天无理由换货规则（详见第1条）或有质量问题的商品换货规则（详见第2条）的，客服有权拒绝换货。

6、无法识别退货包裹的处理

若仓库收到的退货包裹无法定位到具体的退货退款申请的，客服将会在仓库确认无法定位的36个小时内通过退货包裹上快递面单显示的电话号码联系寄件人3次（前提是快递面单未隐藏寄件人的具体电话号码）。若在上述时限内我们无法联系上寄件人的，我们将停止联系，等待寄件人或退货退款申请人的主动联系。若超过收到退货包裹3个月我们仍无法定位到具体的退货退款申请的，我们会记录下快递单号及包裹内的具体商品情况并根据我们公司内部政策对具体商品进行处理，届时或之后若寄件人或退货退款申请人联系我们要求退回商品或提出其他请求的，我们可能无法再满足，但对于符合七天无理由换货规则（详见第1条）或有质量问题的商品换货规则（详见第2条）的商品，我们将（且仅将）按照相关商品的实际支付金额进行退款。

7、会员退货时，积分及优惠券规则：

a） 会员购买商品时，可根据相关商品页面的规则确定是否可以累计积分。若购买商品获得积分的，则根据本规则成功退货时，系统将自动扣除购买该商品所获得的积分。

b） 若会员在购买商品时，使用了积分或优惠券，后在商品发货前申请了取消或在商品发货后申请了退货，则：

(1)   后发生全部商品成功取消或退货，致使在相关单笔订单项下没有成功交易任何商品的，则会员在该笔订单项下所使用的积分和优惠券将全部返还至会员账户；

(2)   后发生部分商品成功取消和/或部分商品成功退货但最终在相关单笔订单项下成功交易了一件以上商品的，则会员在该笔订单项下所使用的积分和优惠券金额将按照该笔订单项下所显示各商品售价的比例分摊到部分取消和/或部分退货的商品上，被分摊的积分和优惠券返还至会员账户；

c）所有享受的现金折扣（例如满减金额）及以特殊优惠券（生日券、升级券 等）、折扣券抵扣的金额部分，不享有积分，在退货时亦不享受积分、优惠券退回。

8、退换货相关信息

退回商品时请使用原包装退回（包括原装鞋盒、服装及配件外包装等）且应确保商品内外包装保持完好。如原包裹中有本店铺发货清单，请在发货清单上注明退换货原因，并将发货清单随件寄出；若无发货清单，请准备一张空白纸张，填写姓名、订单编号、所退回商品货号、数量及退货原因等信息，以便我们在收到退货包裹后及时处理。同时，如果为换货申请，还需要注明拟更换商品的货号、颜色、尺码等相关信息。

9、退换货邮寄及邮费说明

我们不接受平邮、挂号信及到付形式的快递所退回的商品。如非因商品质量问题引起的退换货，邮费将由买家承担。为了保障寄出商品的安全，请在退回商品时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。

10、换货时间

对于申请换货的商品，经我们确认符合七天无理由换货规则（详见第1条）或有质量问题的商品换货规则（详见第2条）的，在收到退回商品且仓库完成退货质检之后的7个工作日之内，我们会给买家寄出要求更换的换货商品，但是，请知悉：

a） 仓库执行换货商品发货时，如发现买家申请更换的商品已无库存，或因库存商品无法满足我们的出库标准，我们将按照退货退款处理，退还就已退回商品实际支付的全部款项，买家已退回的商品将不予返还。除此以外，我们将不会向买家做出任何其他补偿。

b） 在碰到大型促销活动、天灾、人力、政府法令或管制等因素，换货服务时长可能会有所延迟。

c） 在我们已将换货商品发出的情况下若买家长时间未收到商品的，请耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性，请谅解我们无法承诺换货商品具体的送达时间。

11、退货的退款时间

对于申请退货的商品，经我们确认符合七天无理由退货规则（详见第1条）或有质量问题的商品退货规则（详见第2条），在收到退回商品且仓库完成退货质检之后的7个工作日内，我们会将买家购买该商品时实际支付的全部价款通过原付款方式退回，但是：

a） 若买家购买商品时参加了满减或其他优惠活动，而退回部分商品后导致买家不能再享受优惠的，我们有权根据购买时各商品售价进行结算，并从退款金额中扣除不再享有的优惠金额；

b） 若买家购买商品时参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，我们有权从退款金额中扣除运费。

退款的到账时间取决于不同的退款方式，退回到买家账户的到账时间取决于不同银行或支付平台的具体操作，有可能需要10-15个工作日左右。如退回的商品不符合七天无理由退货规则（详见第1条）或有质量问题的商品退货规则（详见第2条）的，我们将联系并以到付形式的快递将商品退还给买家。